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卖家双十一警惕这九大交易规则的变化!

阅读: 2016-11-03 来自:甩手网 我要评论
双十一还有八天就要来了相信很多卖家都准备得差不多了,准备妥当了,咱们也不能在交易中出了什么岔子,今年双十一交易规则有以下九大变化,卖家们交易过程中一定要注意了! 发货时间延长说明 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件...

双十一还有八天就要来了相信很多卖家都准备得差不多了,准备妥当了,咱们也不能在交易中出了什么岔子,今年双十一交易规则有以下九大变化,卖家们交易过程中一定要注意了!

卖家双十一警惕这九大交易规则的变化!

发货时间延长说明

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保最晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。

确认收货延长说明

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单,确认收货时间如下

(1)如果选择的物流方式为快递与货运,自“卖家已发货”状态起的15天后,系统会自动确认收货。

(2)如果选择物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。

未发货申请退款时间调整说明

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口关闭

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

商家处理退款申请时间延长说明

处理对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。

消费者填写退货运单号时间延长说明

对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。

商家处理退款时间延长说明

如果消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,并且消费者使用快递方式退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

举证期,消费者商家举证时间延长说明

对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者商家应在申请介入的5日内上传凭证。

举证期,商家预处理时间延长说明

对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款退货申请维权,若该维权需要走举证流程,则商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

友情提醒,商家日常发货时间的话术修改,双11当天无法申请退款的话术添加。以前分享时特别说明过,双11当天不建议拒绝顾客的修改地址要求,因无法直接申请退款,顾客不愿意重复拍,反而延长订单处理,可以单独设置修改订单的客服。

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