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从“微信电话” 看佛山政务微信发展之困

阅读: 2015-10-29 来自:未知 我要评论
去年11月,腾讯高调推出了其免费WiFi电话 微信电话本 ,引发巨大舆论震荡。行业内很多人称其虎口拔牙,甚至有人预言,免费电话会像微信一样,再次给运营商致命的一击,革了运营商的命。 然而,直至近日,腾讯公布了微创新奖6月份的上榜产品,微信电话本才再次回到公众的视野。在这份榜单中,微信电话本以手机上多人通话、边玩边聊...
去年11月,腾讯高调推出了其免费WiFi电话——微信电话本,引发巨大舆论震荡。行业内很多人称其虎口拔牙,甚至有人预言,免费电话会像微信一样,再次给运营商致命的一击,革了运营商的命。

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然而,直至近日,腾讯公布了微创新奖6月份的上榜产品,微信电话本才再次回到公众的视野。在这份榜单中,微信电话本以手机上多人通话、边玩边聊的玩法上榜。众所周知的事实是,“手机上多人通话”“边玩边聊”等功能并非微信电话本所独有,微信、QQ,甚至是易信、有信、微会等产品均可实现类似的功能。换而言之,大半年的时间过去了,微信电话本暂时没有革掉运营商的命,甚至并没有在免费WiFi电话市场拥有足够的份额。

其实,微信电话本未能对现有的移动互联网生态形成较大冲击,除去政策、WiFi普及率等硬性原因外,笔者认为,其根本原因可从用户的立场,归结为3个问题:一是“我为什么要用它”;二是“跟同类产品相比,它有什么优势”;三是“我周围有多少朋友在用它”。

3个问题环环相扣,如果一款产品不能解决任何一个问题,那必然会出现无人问津,或者被竞争对手抢夺市场份额的局面。因为这分别对应的实质为一款产品在“用户需求”“比较优势”和“社交口碑”三大方面的深层思考。忽视这三大问题的思考而陷入困境的产品并不在少数,其中最为典型的莫过于腾讯如今已经停止运营的腾讯微博和大不如昔的人人网,两者分别缺乏的是“比较优势”和“社交口碑”,在此不作多言。

这让笔者不禁联想到如今佛山发展正火的政务微信。虽然暂无官方统计数据,但是一个显而易见的事实是,佛山五区今年以来政务微信迎来了一个开通的小高潮,除了顺德、南海、禅城3个原本网络行政基础较好的区域外,三水、高明两区以及一些市直部门也纷纷开通了政务微信,诸如环保、公安、人社、卫计等涉及百姓民生部门的官微甚至逐渐出现了由专业团队运营的局面。

梳理公开的信息不难发现,不少职能部门开通官微的初衷可归纳为3点:一是信息传递,呈现部门工作动态;二是提供便民服务,向网络行政转变;三是搭建一个官民互动的交流平台。

在此,我们不妨将上述3个问题来问一问佛山各职能部门的政务微信:“为什么要用它”“它跟同类产品比有何优势”“我周围有多少人在用”。乍看之下,这三个问题似乎都不难回答,职能部门的工作范畴,决定了“用户需求”的真实存在;官微唯一发布渠道也确保产品拥有足够的“比较优势”;而涉及一个区域的百姓,也就不用考虑“社交口碑”问题了,只要产品好用,大家都会争相使用。

诚然,如今佛山现有的政务微信当中,以佛山发布、佛山市公安局等为首的部分政务微信无论是在信息加工、发布,还是掌上便民功能开发上都取得了不俗的成绩,并迅速积攒了大量的粉丝。然而,却有更多的政务微信远远未能回答上述3个问题。

热衷于发布成绩,但却对敏感信息不作回应;关键信息发布缓慢,甚至远远晚于媒体、草根公众号的推送速度;天天推送如何煲汤的微信文章,却对最新的计生、入户政策只字未提;整天展示部门工作忙碌,却对用户在后台留言提问置若罔闻……长此以往,佛山的政务微信产品如何能满足“用户需求”,赢得“比较优势”,形成“社交口碑”?

以上种种现象并非笔者夸大其词,而的确是部分职能部门在运营政务官方微信时的真实写照。如此,佛山的政务微信又如何能真正发挥便民、惠民的实质作用?

当然,笔者深知一个政府部门要转变信息管理、发布理念,改变话语体系并非一朝一夕就能实现,何况部分部门囿于权限所限,并不能及时回应市民的提问。然而,这并不意味着佛山可以忽视这些问题,毕竟,从网络问政,到网络行政,甚至是移动端的“微行政”已是大势所趋,佛山要助力经济社会发展,改革生产力发展束缚,政务微信显然是其不能绕开的一个点。

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