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掌握这8个运营技巧,让用户跟着你的节奏起舞

阅读: 2016-05-20 来自:站长之家 我要评论
文/黄有璨  三节课(sanjieke.com) 讲完了“内容”这个运营中的大分支后,今天,我们来聊聊关于如何激发用户参与、调动用户互动积极性的一些方法。 今天要讲的这8个方法,可能很干。它们广泛适用于活动策划、产品设计、围绕着拉升某个具体数据的运营策略等。我觉得,这几个原则性的东西...

运营技巧 产品运营技巧

文/黄有璨  三节课(sanjieke.com)

讲完了“内容”这个运营中的大分支后,今天,我们来聊聊关于如何激发用户参与、调动用户互动积极性的一些方法。

今天要讲的这8个方法,可能很干。它们广泛适用于活动策划、产品设计、围绕着拉升某个具体数据的运营策略等。我觉得,这几个原则性的东西你要是吃透了,至少各种运营的思路是不会发愁了。

其实,今天的内容,在此前的《连载2.5:一个十年运营总监的3个底层工作方法》里已经铺垫过了。如果你还有印象,应该记得我们提到过——

“一个优秀的运营,应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”,以便更好地给用户创造短期价值,借此撬动更多长期价值确立的。

这些杠杆点,一部分偏内在的修为和工作习惯,而另一部分,则偏外在的技巧和方法。”

今天要讲的这8个常见方法,就是所谓“外在的技巧和方法”。

好了,让我们来一个个说吧。

1物质激励

第一个方法最为简单粗暴——以直接物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿。

举例,某社区产品刚刚上线,现在明确告诉你,你只要认真发一条自己此刻当前的心情或是最近读的一本书的感受,就能获得某价值20元的复仇者联盟英雄精致玩偶。

再例,三节课某课程页面下,现在明确告诉你只要认真听课并上传笔记,即可获赠老黄本人即将上市的新书《运营之光》一本。

试想下,如上两种情况下,你完成和参与这个行动的动机会不会更强一点?

2概率性事件

人似乎天然喜欢相信命运的裁决。然而人也总是憧憬自己会有不错的好运气。

二者累加在一起,决定了大部分人在面临一个“抽奖”这样结果不太确定的概率性事件时,总是会愿意去尝试一下的——毕竟,要是结果不佳,自己损失不大。要是结果良好,那必然是赚了啊(这个时候几乎不会有人去考虑自己中奖的机率有多大)。

所以,这样基于概率性事件而设计的机制,往往也很容易引发用户的参与,也往往会有人用这种形式来做一个诱饵。

例如,下图是苏宁去年8.18大促的一个首页活动,就是个老虎机,用户可以点一下按钮立即参与,摇摇老虎机看看自己能得到什么——这样的活动形式,我相信有大量用户都是愿意尝试一下的,毕竟自己又没什么损失。

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但是,其实尝试过后会发生什么就不太好说了,比如想象一下,如果你“很幸运”地中了一个200块的手机代金券啥的,你会不会真的就考虑赶紧下单买个手机?

3营造稀缺感

用户对于充裕的东西天然无感,但具备稀缺感的东西却往往能带给用户更强烈的刺激。

所以,假如你发现一个东西对于用户的吸引力有限,潜在的一个思路是:你可以试着给它添加一些边界,通过让它变得更加稀缺来带给用户更强的行动动机。

举例,试考虑感受一下以下几种情况,哪一种会让你的行动欲望更强——

1.老黄新书《运营之光》正式上市了,快来买吧;

2.老黄新书《运营之光》正式上市,限时两天抢购八折,两天后立即恢复原价!

3.老黄新书《运营之光》首批精装版抢先上市,仅300本!参与XX活动立即获得,错过本次,再等3个月!

4激发竞争意识

弗洛伊德有过一句精辟之论:“一个人有三大硬性需求——求生本能、性冲动和渴望伟大。”可谓至理。

因此,假如你想让用户参与某件事的动机更加强烈,不妨在其本身的基础之上为它赋予一点点“竞争”的意味。有很多产品功能都是如此,仅仅只是因为加入了对比和竞争,用户就开始疯狂了起来。

比如说,我们很熟悉的“微信运动”排行榜——

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我身边曾经有过大量那种为了要在这个排行榜上排得靠前,每天会掏出手机来反复看上5、6遍,甚至一旦发现自己排名低了,真的会跑到外面去走上个两万步的人。

甚至是,这样的背景居然催生出了“摇步机”这种“保证每天能帮你摇出9万步”的奇葩产品……

我们还做过一个面向CEO们的一个排名投票,最初我们以为这些CEO们都很忙,估计是没什么时间来参加投票的,但结果大大出乎意料——有大量CEO们为了在排行榜上排名靠前而疯狂的传播自己的投票页,求人来给他们投票。

包括,一个CEO一旦在排行榜上发现了某个大佬比如冯鑫、雷军、李彦宏等人排名在他之前而又相差不远,他此时一定会更加卖力的找来一群人为他投票,超过这些大佬,并且超过之后往往一定会再截图发一个朋友圈出来……

这是某种很微妙的心理:我要超过这个看起来比我牛逼的人。

所以,竞争和比拼,永远是人的天性。你只要为它创造一个空间,这种天性就会被激发出来。

5赋予某种炫耀、猎奇的可能性

经常关注三节课的同学都知道,我们在2016年愚人节时曾经做过一个刷屏级的H5——“一秒帮你入职Facebook”,单日传播量在50万以上。前因后果请参看《一天内帮助几十万人入职Facebook是一种怎样的体验》。

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其实,从产品功能、机制等各方面来说,这个H5都并不复杂。它的核心有且只有两点——

这个东西能给用户一个“炫耀、秀自己”的理由,让用户愿意把它分享到自己的社交媒体;

这个东西发到朋友圈这样的地方,能够让看到它的人产生好奇,进而与发布者产生互动,为双方都带来社交价值,进而带来新一波传播。

如果你去分析那些曾经刷爆过朋友圈的H5,你会发现它们大都也带有这两个属性。

想要让用户基于自己的社交媒体形成传播,“炫耀+猎奇”,永远是不变至理。

6营造强烈情绪&认同

比如说,对比以下两种表述——

三节课提供产品经理和产品运营的课程,业内最牛,特别牛逼,快来报名上课吧!

我们是几名互联网行业的产品经理和运营,从业十年,从不知名小公司一路成为BAT等一线互联网公司总监。

这十年生涯,我们全靠自己摸爬滚打走过。其中尤其记得,在我们入行的前3年里,从没有人跟你系统讲过,到底什么是产品,什么是运营,产品和运营该怎么做?

这个只能靠自己摸索来得到成长过程,痛苦低效且漫长无助。

经历了这些的我们,太知道对于新人来说,拥有一套成体系,能把产品和运营讲清楚,且还富有一定实践指导性的学习内容,是多么迫切,多么需要。

这成为了我们想要做好这套课程的初心。

如今,历时3年,线下授课累计超过1000小时后,我们终于把它变成了一套在线课程。希望它能够帮到你一点点。

你会觉得哪一种表述能让你行动的动机可以变得强一点点?

所以,激发用户参与动机的另一个思路,就是可以依靠细节的刻画和理念的传递等,赢得用户的认可,或是激发他们的某种强烈情绪。

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