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你有那么多粉丝,然而并没有卵用?

阅读: 2015-11-14 来自:未知 我要评论
91风暴 91运营社群全员参与的头脑风暴,讨论案例均来自于真实案例,激发集体智慧,解决互联网产品运营工作中的实际问题。 风暴时间: 每周四晚上21:00-22:30,历时90分钟。 活动流程: (1)、91运营团队给出每周讨论话题。 (2)、针对此话题及案例各群征集5名参与者参与本期话题,报名后可参与者开始收集资料、思考思路。 (3)、活动具体流程...
【91风暴一期】你有那么多粉丝,然而并没有卵用?

91风暴

91运营社群全员参与的头脑风暴,讨论案例均来自于真实案例,激发集体智慧,解决互联网产品运营工作中的实际问题。

风暴时间:

每周四晚上21:00-22:30,历时90分钟。

活动流程:

(1)、91运营团队给出每周讨论话题。
(2)、针对此话题及案例各群征集5名参与者参与本期话题,报名后可参与者开始收集资料、思考思路。
(3)、活动具体流程(9:00—10:30)
流程1、 主持人宣布91风暴正式开始。介绍参与成员;强调活动规则(包括流程和禁言规则)。宣布话题成员讨论开始。
流程2 、话题成员讨论结束,主持人稍作总结,宣布全体社群成员进行讨论。
流程3 、全体讨论结束,主持人宣布开始活动总结。
流程4 、投票评选环节。

报名须知:

1 对此问题有一定思考和见解.
2 活动时间能保证参与讨论并积极发言
3 思想碰撞、经验交流、解决问题是主题.

本期精选内容回顾(完整版请入社群获取)

时间:10月29日星期四第一期91风暴

主题:第一期91风暴《你有这么多粉丝,然而却并没有什么卵用?》

主持人:Elisha

速记:茜茜

协助:静静

本期话题案例:“你有这么多粉丝,然而并没有什么卵用?”

实际案例一:你好,我有点问题想咨询一下。就是我手上现在有100万的会员数据(信息包括:姓名,电话,地址,旺旺号等),我如何把这些会员运用起来,和我互动。主要在微信或QQ群这样的来做互动。希望您能帮我解答一下。

实际案例二:我在一家初创的互联网垂直招聘平台工作,这个平台是刚做的,我上个月入职的时候才开始做线下推广的,上个月地推效果还行,增了1W多粉,但是粉增加了,平台没有产生任何投递。

@洪育祥

这个话题比较典型,很多电商平台比如淘宝,京东积累了很多会员和客户数据,但是在与客户的连接上却断了线,第三方平台高额的营销成本已经让中小卖家痛苦不堪,一年忙乎下来都是为平台打工,我曾经在91运营上写过一篇文章:别再替淘宝打工了,互联网运营总监推广三板斧(公众号回复25),也是这个思路,社群是未来的趋势,如何利用好社群挖掘现有客户价值,这是值得大家去探讨的问题。由于是风暴,我抛砖引玉下,只做思路上分享:

1 粉丝用户画像

我们一直在强调定位,其中关键点在于粉丝的用户画像,你了解你的粉丝性别,年龄,分布城市,职业属性,兴趣爱好等属性吗。这里
有个粉丝主属性,比如91运营粉丝主属性是什么呢?职业属性,他是干什么的。

91运营社群是一个基于互联网产品运营,创业的学习型组织社群。目标受众是产品经理,产品运营,创始人或联合创始人,互联网招聘,投资人等。所以粉丝主属性就是职业属性,你是干什么的?

那么副属性是什么呢?性别,年龄,分布城市,收入,喜欢课程等,都可以作为副属性。

建立一个公众号或者平台,首先要定位你的粉丝用户画像,特别是对于主属性把握。

2 粉丝导出

无论是公众号还是电商平台,其实就是一个触点,通过内容关注或者购买物品,一次性成交后,沉淀下来。他的数据是死的,如果你不去利用他,他永远躺在那边,产生不了价值。如何唤醒沉睡的粉丝呢?

A 注册小号(微信号,QQ号等)
B 设计活动将粉丝导入到小号互动

以91运营为例,91运营公众号粉丝受众大概8万,我们注册了几个小号做粉丝导出。怎么导出呢?这里简单列举两种方法:

A 加小号入官方群
B 送礼品加小号备注:粉丝导出时候,要调用所有流量资源,比如朋友圈流量,微信公众号每天推送内容广告置顶,官网流量支持等。

3 社群营销

当你的小号积累了无数粉丝后,开始建立社群吧,如何玩转社群,这又是一个比较大的话题。本文不展开讲,改天系统化的总结。

4 活动运营

有了社群后,活动运营和用户运营就开始发挥作用了,你可以再对社群内部的粉丝做二次用户画像收集,当然这是基于社群粘性很足的情况下,所有的用户画像收集都是基于你的活动运营来设计,比如这期我主要是要上新品,发试用装,你可以用麦克表单做个调研。

总结下思路,大概如下:

清楚记下你的平台受众用户画像—小号导出粉丝互动—-社群聚集粉丝—-用户画像再调研—活动运营。

@ 布布

第二个案例具体会通过七个点来分析,这个问题也是我遇到过的,也是我在关注的问题,我逐步分析一下

1  分析当前用户的自画像,通过微信后台用户性别的来分析(这个属于知彼知己的方面吧,其实在当今公司的数据分析师的地位显现的就特别的重要了。招聘的真正痛点又在哪里呢?无非就是想找一个合适的,称心的工作而已)

2 持续的推广线下线上相结合可以继续(推广还是要有的,有些人会用敏锐的眼光关注你们的,减少负面的信息。传递自己的正能量,立足招聘领先)

3 你们的特色是什么?(是否想了一下自己的招聘特色领域是什么?是否分析当前招聘行业的问题所在,怎么让招聘信息更安全?)

4当前招聘的及时性(招聘者与应聘者是否能在第一时间有互动,增加招聘的积极性,提高应聘的注意性)

5 对比当前拉勾24小时都有人招聘 自己的亮点在哪里(拉勾在2014年推出的24小时招聘的服务,以及他们的专场服务,还有就是网站广告的合理使用,特别是智联等招聘首页基本都是广告的天下了)

6  针对人群范围的分析(每个求助者范围的分析,以及所属行业工作的推荐等)

7  响应调查的填写,分析用户对于招聘的纠结点(调查处处都存在,通过后台用户的点击行为来分析自己网站的部署是否合理,快捷。让用户是否顺手等)

以上是我对第二个案例的一点拙见,如有分析不到位,或者要讨论的可以联系我!

@ 涵创•品牌服务

第一个案例:

我们的名单都是EXCEL的,然后批量导入手机,微信就会自动识别,然后你再一个一个的去点击就可以了。但是也会遇到问题,100万,好像也太多了,效率不高。

加好友成功后,那就再注册一个公众平台,优质内容输出、诱导关注,聚集粉丝,平台就产生了价值。

第二个案例,我的拙见是:

1,是暴力吸粉吗?

2.内因:是不是自己平台在价值,内容输出上有问题,不能满足粉丝的需求,不能解决他们的问题。(比如在平台设计/平台内容等)

3.外因:粉丝精准吗,他们是否需要你们平台的服务呢?

我们公司做过样一件事。做了一个品牌说的公众号。然后希望关注的人是设计师,策划师,文案,运营人员。

但是我们却在一些抢红包群、旅游群发红包吸粉。。。。。最后发现这不是对不对,而是傻不傻。

②邹丽

或许是线下做得久了,思维方式不太一样。下面是我对这两个问题的看法,有些和前面同学是一致的,当然,也有些不同。

一、两个问题产生的共同原因:为了做事而做事,不明白做事的目的是什么。问题一提问的方式也反映出这种本末倒置的问题。

二、解决问题的思路建议:

1、仔细思考何种话题或产品/服务能最大程度地调动会员/粉丝的参与感和用户体验?换种说法:会员/粉丝的共同特点中哪些可以作为“点”来挠到他们的痒处或痛处?

2、会员/粉丝长期互动的方式有哪些?是否需要培养意见领袖?

3、是否需要线下活动来加强会员粘性?

三、个人建议,仅供参考:

100万会员不建议采用微信互动,群有人数限制,朋友圈是单向传递。QQ可以用。也可以考虑微博热门话题的方式。比如找个厂商对接,找个话题,进入热门话题前十,由厂商承担相关费用。100万粉的或许可以考虑跟厂商谈定制的事情。垂直招聘平台主要是经营一个圈子,你拼招聘肯定拼不过现有的猎聘、智联等。可引进职业规划等方面的讲师或某行业意见领袖,提交真实简历就获得听课的权利,至于交不交费就取决于讲师级别和公司考虑了。猎聘、智联都是综合平台,互联网垂直平台还是有机会的。无论何种方式,都是寻找有效客户的过程,或许暂时会丢一些粉,但一定会吸引更多真正的粉进来。

@ 不理朝的王爷

你想把1万粉丝导入到微信上,是不是也就相当于倒流。既然是倒流,那么,你的运作思维肯定还是停留在PC淘宝时代,就是想在微信上加更多的好友,好友越多越好。可是,你忘记了淘宝还有个叫直通车的东西,直通车的运作思维是怎么样的?以精准的关键词为主要方向,以CPC方式进行的精准广告推广,最终看的结果是ROI,即投入产出比。

那么,在微信上,我承认,不管是营销还是交朋友约炮,确实需要好友,但是,你忘记了微信的属性,它是社交软件,不是营销软件。

所以,我在从微信的角度来说说导入1万淘宝客户的不可行之处。

首先,微信是一款社交软件。既然是社交软件,那么,软件里的朋友肯定不会很多。换句话说,就是,就算你是一个社交达人,你也不可能每天能够认识几十甚至上百人,然后将这些刚刚认识的人都加为微信的好友。

那么,结论就来了。微信每天主动加好友的数量在20人左右。当你经常操作加人之后,会提示系统麻烦,无法在加了。

但是,很多朋友就会说了。我按照将淘宝客户导入微信的方法,确实将1万个好友都导入手机了。然后,微信上也显示了几百个上千个了。然后,我也点击了申请加对方好友的按钮,就是对方同意的很少,就区区几个人。

于是,另外一个结论来了。

因为微信是社交软件,给你做了限制。当你前面的十几个人申请的时候,确实对方能收到邀请,但是,在后面的申请,对方是收不到的。所以,这个就是为什么最终同意加你的人只要区区几个的原因。

这个是微信本身的一些限制问题引起的不可行。

我再来假设,没有这些限制。为什么还不可行?

假如,我是一个比较有规划的卖家,然后,手下也有几个员工。于是,我就将1万的粉丝,平均分配到了下面的3个员工。每人导入3000人左右。

然后,员工每天从早上开始到晚上,就是加这些人。假如,一个员工每天的目标是加100人,那3000人全部都加完的话,是需要1个月左右的时间。

于是,结论又来了。为什么不可行?

首先,微信是一款移动应用。虽然,目前有电脑版的。但是,电脑版是及其简单的,只能做最简单的沟通。假如员工从第一个加进来的客户开始沟通,一直沟通到第100个,这个沟通时间和成本的相当高的。以我自己的经验来看,能够将一个事情从开始到结束完整的沟通解决完,确实需要很多时间,有可能是几个小时甚至一整天,那么,如果每天加100人来看,100人都可能吗,答案是否定的。

再来看看,就算从第一个到最后一个,都沟通解决了。那么,在一个月之后,第一个人或者中间某一天的人来咨询,你会记得当时聊的什么内容吗?电脑上是不会有聊天记录的,因为,你每天都会关电脑,只要你电脑版微信退出来,重新登录就没了。至于手机上,只要不删除窗口的聊天记录,那么,下次来到是有的。可是,问题是,你微信聊天窗口显示好几百的列表,难道你会不删除?除非你的这个账号是专门用来做微信客户沟通的。但是,你要知道,一个微信只能装一个,总不会让员工每天都带着两个手机吧。虽然有多开软件,但是,那个真的安全吗?

然后,再来看看一个最重要的问题,就是我微信有1万朋友了(假设1万,现在上限是5千),我不用和他们聊天,就是让他们看看我的朋友圈就好。

前面我们也分析了,你最主要的目的,是想将淘宝客户转化微信客户,让客户购买。那么,连淘宝都需要用旺旺来进行沟通。你就直接想让微信好友看看朋友圈,就买了?可能吗?

于是,再一个结论来了。

微信最终还是一款社交软件。社交是干嘛的,就是聊天,娱乐。按照最理想的状态,1万淘宝客户都变成了微信客户,谁会直接在你这里买东西?正常情况下,都是从聊天中,互动中了解你及你身边的东西。

然后,你自己想想,当你的微信有十几个人同时找你的时候,你的回复速度,每个微信好友的问题是否都能够理清楚然后回复清楚。

所以,我们再来回到现实。

淘宝上买东西,旺旺的沟通,作为卖家,都是被动的,也就是需要买家主动来问你才能解答。微信上呢,是你主动去加了50个人,然后,被加的人,我们暂时忽略是微商的情况,那么,被加的人,同意你的申请,只有这么一种情况,你的头像是白富美,你的微信昵称,微信签名,微信朋友圈这些地方和你的产品或者说和商业搭不上边,那么,正常情况下,对方是会同意的。同意之后呢,就是闲聊了。那么,如果员工没有很好的沟通交流能力,估计闲聊一个月也产生不了单子。更有甚者,当你一聊到是卖产品,让对方买的,估计就直接拉黑了吧。除非,你的员工或你自己真的是个白富美,然后能够和对方约个炮,那估计还有可能成交。

不过,还是给大家一点希望吧。如果真有1万粉丝,能够行得通的,应该是一些比较特殊,有个性的东西。比如高端珠宝,高端定制服务等。这些客户,如果真的导入进老板的微信,或许还是能够产生不一样的效果。

对于其他的卖家,我只能说,过去的淘宝客户,不管是1万还是100万,暂时就不要去想了,好好的把握好现在进店的流量,让他转化成单子之外,主动引导让客户自己来加你的微信才是出路。

文末附上干货:教你怎么样把淘宝客户变成微信客户!

风暴总结:

案例一:从第三方平台导数据到小号互动,的确是个漫长过程,需要技巧引导。但是一开始拥有自己的小号,建立自己的产品社群,思路是正确的。

案例二:从微信公众号倒流到自有产品关键点:

1 产品到底为用户提供价值了没有?
2 如果提供价值了,可以设置桥梁,小号,社群是很好的连接方式。


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