投稿

产品

APP用户运营:如何做好用户分类并用对运营方法?

阅读: 2017-06-23 来自:人人都是产品经理 我要评论
作为用户运营人员,除了拉新,留存,还需要记录用户需求,解答用户疑惑,整天忙忙碌碌,却一无所获,你有没有反思过,其实是方法出了问题。 不管是运营还是产品,最终目的都是为了用户服务,而用户服务其实是指为核心用户服务。运营人员的工作就是找到这批用户,并且用过一些运营的方法,将他们留在这里,以此促进其他用户增长...

作为用户运营人员,除了拉新,留存,还需要记录用户需求,解答用户疑惑,整天忙忙碌碌,却一无所获,你有没有反思过,其实是方法出了问题。

不管是运营还是产品,最终目的都是为了用户服务,而用户服务其实是指为核心用户服务。运营人员的工作就是找到这批用户,并且用过一些运营的方法,将他们留在这里,以此促进其他用户增长。因此,一位用户运营人员如果能够构建用户运营体系,不仅能够节省自己的时间,还能将运营效果最大化。

一.运营的用户类型有哪些

要构建用户运营体系,首先必须清楚,用户类型有哪些,在用户中分别有哪些作用。

1.明星、名人用户

名人,顾名思义就是为大众所周知的明星、艺人。在APP刚上线或者准备上线时,名人的名气以及粉丝效应,可以为APP带来大量的用户。而且,名人的入驻可以突显一个平台的价值。

2.专业用户

有某一个专业领域的职业背景,在该行业获得很高的声望。比如说医生、健身教练、知名作者。专业用户产出的文章内容可信度高,而且具有说服力。而且,专业用户在行业内也有自己的追随者,引入专业用户也能为APP带来一定量的新用户。丁香医生APP上边就有专业中国营养学会会员发布内容。

3.贡献用户

贡献用户是专业用户与活跃用户中间的用户,虽然不是专业用户,但是能够持续且快速的回答问题。在诸如微博,微信等自媒体账号还未井喷式增长时,就已经有用户抓住这个先机,在自媒体中占领了一席之地,这个群体以前被称为草根,现在有了一个全新的称谓“网红”。网红的实质是贡献用户。在微博上拥有上百万甚至上千万的粉丝。贡献用户对内容作出的贡献不容小视。

4.活跃用户

活跃用户是APP的高频使用用户,且对APP的忠诚度高,活跃用户是内容消费的主要参与者,通过与其他用户的互动,也活跃了其他用户。

5.普通用户

普通用户是近期登陆过的,在APP内行为较少甚至毫无操作的用户,普通用户这一群体,基本只消费内容,不与他人互动,贡献内容较少甚至不贡献内容。

二.如何对不同类型的用户进行针对性运营

通过以上的介绍,我们已经明白了用户的基本分类。运营人员应该怎么对不同类型的用户进行运营呢。

1.明星、名人用户

说到名人,明星,不免会有人大喊,对,就是他,我认识他,可问题是人家不认识你呀。如果一款APP要引入名人用户,可以借助自己的一些人脉,早期的知乎,其实是以封闭的形式存在,但知乎靠着自己的人脉,邀请了诸如小米公司CEO雷军,腾讯科技CEO马化腾进入,充分激发了其他用户的好奇心。

不仅如此,张译,徐静蕾等演艺圈明星也在知乎这个问答社区中,并且活跃度极高。

看到这里,很多运营人员不免会感到绝望,自己没有人脉,如何能说服大咖与自己合作呢?没有大咖资源的运营,可以考虑使用物质资源,使用付费合作的方式将明星引入到自己的平台。

 网友点评
微信005公众号二维码